Microsoft está trabajando en una herramienta de inteligencia artificial para Xbox

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Microsoft está desarrollando un chatbot alimentado por inteligencia artificial, para automatizar procesos de soporte a los usuarios, como quejas y reembolsos. Fuentes del medio The Verge, que aseguran ser empleados de Microsoft, aseguran que internamente se está desarrollando esta herramienta, como parte de un esfuerzo por incorporar más elementos de inteligencia artificial en los procesos de Xbox y Microsoft.

La información fue confirmada al medio por el propio Microsoft, a través de Haiyan Zhang, gerente general de inteligencia artificial en el gaming al interior de Xbox. En una declaración, dijo lo siguiente:

“Estamos probando un agente virtual de soporte de Xbox, un prototipo interno de un personaje animado que puede consultar temas de soporte de Xbox con voz o texto. El prototipo hace que sea más fácil y rápido para los jugadores obtener ayuda con temas de soporte usando lenguaje natural, tomando información de las páginas de soporte existentes de Xbox.”

Haiyan Zhang

De acuerdo con las fuentes de The Verge, el chatbot de Xbox también se está probando internamente en Microsoft frente a consultas de soporte para el servicio de hosting de servidores basado en suscripción de Minecraft Realms. Se espera que el chatbot pueda ser parte de un proceso de automatización de procesos gracias al uso de inteligencia artificial en el ecosistema de Xbox en el futuro.

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