Boletos México vs Portugal: ¿Cómo levantar tu queja ante Profeco si no puedes comprar entradas?
Las entradas se agotaron de inmediato y, en caso de que proceda la queja ante la Profeco, los consumidores podrían recibir una solución satisfactoria
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Este 11 de diciembre, se llevó a cabo la preventa general Banorte de boletos para el tan esperado partido amistoso entre la selección mexicana y Portugal y en cuestión de minutos, los boletos se agotaron. La preventa, organizada por la boletera Fanki, estuvo llena de fallos técnicos que provocaron el descontento de miles de aficionados. Desde colapsos en la plataforma hasta la imposibilidad de realizar la compra, los problemas fueron constantes para aquellos que intentaban asegurar su entrada para el evento que significará la reinauguración del Estadio Azteca. La situación dejó a muchos con la frustración de no poder adquirir sus boletos, a pesar de haber intentado .
Preventa boletos México vs Portugal hoy: ¿Qué pasó con la plataforma este 11 de diciembre?
La preventa general Banorte de los boletos para el México vs Portugal, que se lanzó a través de la plataforma Fanki, se convirtió rápidamente en un caos. Desde que se habilitó el acceso el miércoles 10, los usuarios comenzaron a experimentar fallos en el sitio web, el cual se caía repetidamente o simplemente no cargaba. Muchos intentaron comprar sus boletos, pero al completar los pasos, se encontraron con que el sistema no procesaba la compra. Las redes sociales se llenaron de quejas de los aficionados que no solo no lograron obtener sus entradas, sino que tampoco recibieron una respuesta satisfactoria por parte de la boletera, lo que aumentó la frustración generalizada.
Profeco dio ultimátum a boletera por colapso en la preventa de boletos México vs Portugal
Tras el caos generado en la preventa y las quejas de los aficionados en redes sociales, quienes pidieron apoyo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un ultimátum a la boletera Fanki para que resolviera los problemas técnicos y las quejas de los consumidores. Profeco señaló que las irregularidades en el proceso de compra deben ser atendidas de inmediato, ya que los aficionados tienen derecho a obtener un servicio adecuado por parte de la plataforma. En su comunicado, la Profeco destacó que “las personas merecen tener datos precisos, oportunos y veraces”.
Boletos México vs Portugal: ¿Cómo levantar una queja ante Profeco?
Si fuiste uno de los afectados por los problemas en la preventa de los boletos para el México vs Portugal, puedes levantar una queja ante la Profeco para que se atienda tu situación:
- El primer paso es ingresar al portal de Profeco y acceder a la sección de ‘Quejas y Denuncias‘. Allí podrás llenar un formulario con los datos de la boletera Fanki y los detalles del problema que enfrentaste. Asegúrate de incluir toda la información relevante, como los intentos de compra fallidos, las pantallas que mostraron errores y las fechas en las que intentaste adquirir tus boletos. Además, si tienes capturas de pantalla que respalden tu denuncia, inclúyelas en el proceso.
- Puedes presentar tu queja de manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio o hacerlo en línea a través de las herramientas “Concilianet” y “Conciliaexprés”. Si vives en el extranjero, puedes ingresar al sitio web “Concilia desde el extranjero”. También puedes escribir a la dirección de correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx para recibir orientación sobre el proceso.
- Para presentar tu queja, necesitarás proporcionar algunos documentos básicos y específicos como: nombre y domicilio, una identificación oficial, toda la documentación relacionada con tu reclamación, como facturas, recibos, contratos o publicidad. Así como el nombre y domicilio del proveedor (en este caso, la boletera Fanki), o si no aparece en los recibos, señala el lugar donde pueda ser localizado. Finalmente, la descripción del servicio que estás reclamando y los hechos que dieron lugar a la queja.
- ¿Qué hacer después de presentar la queja? Una vez presentada tu queja, Profeco revisará la información y, si es procedente, se iniciará un procedimiento conciliatorio. En este proceso, un conciliador de Profeco buscará una solución que satisfaga tanto a la parte afectada como al proveedor. Esta solución puede incluir la devolución del dinero pagado o la restitución del servicio, dependiendo de la resolución del conflicto.
- ¿Qué pasará si mi queja procede? Una vez que Profeco reciba la queja, el organismo revisará la información proporcionada y, en caso de ser necesario, iniciará un procedimiento con la boletera Fanki. Si se determina que se violaron los derechos del consumidor, la empresa podría ser sancionada, y los afectados podrían recibir compensaciones, como el reembolso de su dinero o, en algunos casos, la posibilidad de acceder a boletos para otro evento. La Profeco también tiene la capacidad de iniciar un proceso de mediación entre la empresa y los consumidores para llegar a una solución adecuada. Si la queja no es resuelta de manera satisfactoria, los consumidores pueden optar por presentar una demanda ante las autoridades correspondientes.
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