BTS en México: Fans reportan problemas para la compra de boletos, ¿qué debes hacer?

La preventa de boletos para los conciertos de BTS en México se ha visto afectada por problemas técnicos. Aquí te contamos cómo proceder si tienes inconvenientes

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La anticipación por el regreso de BTS a México ha alcanzado su punto máximo. Este viernes 23 de enero, la preventa exclusiva para los miembros del club oficial de seguidores comenzó con la esperanza de garantizar entradas para el esperado “BTS World Tour Arirang” en la Ciudad de México. Sin embargo, varios fans se enfrentaron a serios problemas técnicos que dificultaron el acceso al portal de venta y generaron incertidumbre entre los miembros de la comunidad ARMY.

Desde antes de las 9:00 a.m., hora marcada para iniciar la preventa, los usuarios comenzaron a reportar dificultades para ingresar al sistema. Entre los problemas más comunes se destacaron errores de autenticación de los códigos de acceso y la aparición de pantallas en blanco durante el proceso de compra. Además, muchos testimonios mencionaron que fueron expulsados automáticamente del portal a pesar de intentar prepararse para la compra con antelación, lo que complicó aún más la obtención de boletos.

Estos fallos se produjeron incluso antes de que se habilitara la fila virtual reglamentaria, lo que incrementó la frustración de los fans que esperaban con ansias asegurar su lugar para los tres conciertos programados en el Estadio GNP Seguros. La saturación de los servidores parece haber sido el principal obstáculo que impidió un proceso fluido, aunque no se ha emitido un comunicado oficial por parte de la empresa encargada de la distribución de boletos.

A pesar de los esfuerzos para escalonar la demanda a lo largo de diferentes horarios para cada fecha del concierto, el sistema de ventas en línea ha demostrado ser insuficiente ante la masiva demanda. Este tipo de problemas no es ajeno a conciertos de esta magnitud, pero la situación ha generado un malestar generalizado entre los seguidores, quienes compartieron capturas de pantalla y testimonios en redes sociales como evidencia de las dificultades.

¿Qué hacer si experimentas problemas para comprar boletos?

Si te encontraste con problemas durante el proceso de compra, la primera recomendación es no perder la calma y continuar intentando acceder al sitio, ya que algunos usuarios han reportado que, con persistencia, lograron completar la compra después de varios intentos. Además, es importante estar atento a cualquier actualización en las plataformas oficiales de venta de boletos, como Ticketmaster, donde podrían publicarse nuevas opciones para acceder a las entradas.

Si las dificultades persisten, el siguiente paso sería presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que tiene mecanismos establecidos para proteger a los consumidores que experimentan problemas en el proceso de compra. La Profeco ofrece varias opciones para presentar quejas, incluso si te encuentras fuera del país. Puedes hacer esto de manera presencial o en línea, a través de plataformas como Concilianet.

Recomendaciones para evitar problemas en futuras compras

Para quienes planean asistir a los conciertos de BTS, es fundamental que verifiquen que su membresía ARMY esté activa y que la información de su cuenta de Ticketmaster coincida con la registrada en Weverse. Esto es un requisito indispensable para acceder a la preventa, que será limitada a los miembros del club oficial de seguidores.

Si lograste completar la compra y enfrentaste algún tipo de inconveniente técnico, también es recomendable guardar todos los recibos, capturas de pantalla o cualquier documento que respalde tu proceso de compra, en caso de que necesites presentar una reclamación o recibir algún tipo de compensación.

Precios y zonas de boletos

El costo de los boletos para los conciertos de BTS en México varía considerablemente según la zona seleccionada. Las entradas más económicas comienzan en $1,767 MXN, mientras que las zonas preferentes alcanzan hasta $13,330 MXN. Las entradas VIP, por su parte, tienen un precio máximo de $17,782 MXN. Cabe destacar que todos los boletos, independientemente de su precio, incluyen una cuota de $50 MXN por procesamiento de orden.

El Estadio GNP Seguros contará con un escenario 360 grados, lo que significa que todas las secciones tendrán una visibilidad directa del espectáculo. Las zonas VIP se ubican en la cancha, ofreciendo una experiencia inmersiva y cercana a la agrupación, mientras que las secciones de gradas tendrán una vista más elevada.

¿Qué hacer si no pudiste comprar boletos?

Si no lograste acceder a la preventa o la venta general, aún existe la posibilidad de que se habiliten nuevas fechas o se liberen más boletos a medida que se acerque el evento. Además, es importante estar pendiente de las plataformas de reventa oficiales, donde se podría ofrecer la oportunidad de adquirir boletos a través de canales autorizados.

Paso a paso: ¿Cómo presentar una queja ante Profeco por problemas en la compra de boletos de BTS?

Si experimentaste dificultades para comprar boletos para los conciertos de BTS debido a fallos técnicos en el sistema de venta, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Aquí te mostramos cómo hacerlo de manera efectiva:

1. Reúne la documentación necesaria
Antes de presentar tu queja, asegúrate de contar con la siguiente información:

• Comprobante de compra: Esto puede incluir un recibo, un comprobante de pago, o una captura de pantalla que demuestre el intento de compra fallido.
• Identificación oficial: Puedes presentar tu INE, pasaporte o cualquier documento oficial con foto que te identifique.
• Contrato o acuerdo (si está disponible): En caso de haber firmado un contrato o acuerdo con la plataforma de venta, tenlo a mano.
• Datos del proveedor: Asegúrate de tener el nombre y domicilio de la empresa responsable de la venta de boletos (por ejemplo, Ticketmaster).

2. Acude a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO)
Si te encuentras en México, dirígete a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio. Allí te proporcionarán un formato para recibir la queja, y te indicarán los siguientes pasos.

3. Llena el formato de queja
El personal de Profeco te pedirá que llenes un formato de recepción de queja. Este formulario te solicitará información básica, como tu nombre, dirección, y detalles de la compra fallida. Asegúrate de ser lo más claro posible al explicar qué ocurrió y cómo afectó tu proceso de compra.

4. Presenta la queja
Una vez que hayas reunido toda la documentación y completado el formato de queja, entrega todo en la oficina de Profeco. El personal de la institución iniciará el proceso de conciliación entre tú y la empresa encargada de la venta de boletos.

5. Si estás fuera de México, presenta tu queja por internet
Si te encuentras fuera de México, también puedes presentar tu queja a través de Concilianet o Conciliaexprés. Para esto, deberás seguir estos pasos:

• Redacta una carta breve explicando lo ocurrido.
• Llenar el formato de queja disponible en línea.
• Adjuntar documentación escaneada, como tu identificación oficial, comprobante de domicilio, recibos, contratos, y cualquier otro documento relevante.
• Envía todo por correo electrónico a extranjeros@profeco.gob.mx o usa las plataformas en línea mencionadas para hacer el trámite.

6. ¿Qué pasa después de presentar la queja?
Una vez que presentas la queja, Profeco asignará un abogado conciliador que te ayudará a llegar a un acuerdo con la empresa responsable. El objetivo es que puedas obtener:

• La devolución del dinero que pagaste por un boleto no entregado o mal procesado.
• La restitución del servicio o producto que no se entregó como estaba prometido.
• Una indemnización o bonificación por los inconvenientes causados.

En algunos casos, si no se llega a un acuerdo, Profeco te orientará sobre los siguientes pasos legales, y podrás proceder a otras instancias judiciales si lo consideras necesario.

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